O seu hotel está preparado para atrair viajantes?

A boa notícia é que as pessoas estão viajando novamente. De acordo com a Euromonitor International, espera-se que o número de turismo de negócios e de lazer volte para os níveis anteriores a 2019 em 2024. A previsão de viagens para 2023 da Global Business Travel Association (GBTA) espera que as viagens de negócios gerem US$ 1,2 trilhão antes do final do ano.

O desafio é atrair esse negócio para o seu hotel. O que os viajantes querem? O que eles procuram em um hotel? Como o seu hotel pode distinguir-se diferenciar da concorrência?

Viagens de bem-estar são a prioridade número 1 para viajantes de negócios, lazer e bleisure
A McKinsey & Company descobriu que metade de todos os consumidores listam o bem-estar como uma prioridade máxima no seu dia-a-dia. E quando viajam, as pessoas querem manter essa rotina mental, emocional e física, quer estejam viajando a negócios, lazer ou para fins combinados de negócios/lazer (bleisure).

O bem-estar oferece uma forma essencial de atrair e reter novos visitantes. Durante a pandemia, as pessoas precisavam de locais seguros para fazer exercício dentro de casa e isso tornou-se uma parte importante de muitas rotinas de autocuidado. De acordo com o relatório de bem-estar global da Lululemon, há um foco cada vez maior nos três pilares do bem-estar, especialmente na parte física.

• 51% se concentram no bem-estar físico
• 48% se concentram no bem-estar mental
• 41% se concentram no bem-estar social

Ao pensar em viagens de luxo, 13% dos consumidores mais afortunados pagarão mais por ‘itinerários personalizados de saúde e bem-estar’, de acordo com o YouGov 2023: As próximas tendências nas viagens de luxo.

Os spas e o turismo médico deverão aumentar 11% em 2023 e aumentar na mesma proporção ano após ano até 2027, de acordo com o Euromonitor. Na verdade, 88% dos entrevistados do AmEx 2023 – Global Travel Trends Report afirmam que planejam gastar o mesmo ou mais em férias de bem-estar este ano em comparação com anos anteriores. Setenta e dois por cento dizem que estão mais focados no autocuidado do que há um ano e 57% pretendem tirar férias prolongadas para se concentrarem no bem-estar.

Os hotéis que procuram atrair viajantes interessados em fitness e bem-estar devem concentrar-se em promover nas redes sociais os serviços oferecidos. Devido à disposição deste segmento em pagar por serviços premium, é importante desenvolver maneiras de monetizar o acesso aos pacotes de ginástica por conta da maior privacidade e customização. 

Se quiser atrair o turismo de saúde e bem-estar, considere:

• Promover uma variedade de serviços de bem-estar, incluindo instalações para exercícios, espaços de meditação e atividades ao ar livre, como trilhas para caminhadas, bicicletas, raquetes de neve, esqui cross-country, etc.
• Fornecer acesso a integrações gratuitas sob demanda ou de aplicativos que incluem aulas virtuais de ginástica, ioga, meditação e outras atividades de bem-estar.
• Oferecer pacotes para viajantes individuais.
• Investir em conteúdo online e de mídia social que destaque as comodidades de bem-estar do seu hotel.
• Criar um espaço que garanta acesso exclusivo a treinos personalizados ou programas privados de bem-estar sob demanda. 
• Promoção de pacotes de spa, fitness e/ou bem-estar nas redes sociais.
• Fazer parceria com um influenciador de bem-estar/fitness para promover seus serviços para esse nicho de viagens.

Tendências de viagens de negócios

Amenidades de saúde e bem-estar que os viajantes de negócios desejam nos hotéis
Os viajantes a negócios são o segmento com maior probabilidade de procurar hotéis para hospedagem. De acordo com a pesquisa AHLA Hotel Booking Index, 76% dos viajantes a negócios preferem ficar em um hotel. Este segmento também é fiel à marca e presta muita atenção às vantagens e pontos que recebe nos hotéis preferenciais. 

A Pesquisa de Viajantes BCD 2022 revelou que um fator determinante, pelo menos para os viajantes de negócios e para os 50% dos viajantes que pretendem fazer bleisure, são os três pilares do bem-estar – saúde física, social e emocional. 

Os três pilares de bem-estar aparecem como três dos cinco fatores mais influentes:

• 48% dos viajantes a negócios tomam decisões com base na própria saúde física
• 36%  são influenciados por alguma rotina, por exemplo, esportes ou atividades programadas
• 36% são influenciados por saúde mental 

O mesmo estudo descobriu que, para manter o bem-estar na estrada:

• 93% dos viajantes se alimentam de maneira saudável, regularmente ou eventualmente
• 66% regularmente ou eventualmente se exercitam 
• 32% regularmente ou eventualmente meditam
• E 58% usam aplicativos com o objetivo de melhorar o próprio bem-estar

A pesquisa da BCD também determinou as formas de apoio ao bem-estar que os viajantes de negócios mais valorizam:

• 51 % valorizam recomendações de restaurantes com cardápios saudáveis
• 43% valorizam dicas de nutrição, sono e descanso
• 35 % valorizam a associação na academia enquanto viajam

Viajantes a negócios têm agendas apertadas. Eles precisam ajustar suas rotinas de bem-estar aos intervalos entre as reuniões ou antes/depois do dia de trabalho. A academia do seu hotel precisa ser abrangente, facilmente acessível e conectada para atender essas expectativas.

Para melhor atender este público, considere:

• Providenciar acesso 24 horas à academia do hotel.
• Adquirir equipamentos que fazem interface com aplicativos de bem-estar, para que os hóspedes possam acompanhar os treinos ou acessar programas de treinamento personalizados.
• Ao oferecer programas sob demanda, os hóspedes podem acessar diretamente no quarto ou na academia.
• Fornecer ferramentas de bem-estar que eles possam usar tanto na sua propriedade quanto em casa. Por exemplo, exercícios físicos, aulas de ciência do sono ou orientação nutricional.
• Promover comodidades de bem-estar para potenciais hóspedes online e nas redes sociais.
• Desenvolver programas de spa/bem-estar onde os hóspedes podem resgatar pontos de fidelidade em troca de acesso ou serviços.

Tendências e necessidades de viagens de lazer

Amenidades de saúde e bem-estar que os viajantes de lazer desejam nos hotéis
Viagem de lazer é uma importante prioridade no orçamento de 78% dos viajantes, de acordo com o American Express (AmEx) 2023 – Global Travel Trends Report. De fato, a pesquisa descobriu que 85% dos entrevistados planejam fazer duas ou mais viagens de lazer em 2023.

‘Relaxar e rejuvenescer’ é o principal objetivo da viagem para 50% dos viajantes em todo o mundo, de acordo com a pesquisa do TripAdvisor de dezembro de 2022. O relatório da American Hotel & Lodging Association - AHLA, de 2023, descobriu que 60% dos adultos pretendem fazer mais viagens de férias/lazer em 2023 em comparação com 2022.

Atenção ao bem-estar apresenta-se como grande tendência no estudo AmEx:

• 75% dos viajantes pretendem diminuir o tempo de tela enquanto viajam a fim de melhorar a saúde mental 
• 68% por cento procuram cercar-se da natureza para ter clareza mental

Os hotéis podem servir melhor os viajantes em lazer, promovendo a forma como os programas e espaços de bem-estar dos hotéis podem ajudá-los a relaxar ou a aumentar os níveis de energia, vinculando os serviços ao tema “descanso e rejuvenescimento”.

Para atender às necessidades dos viajantes de lazer considere:

• Fornecer equipamentos essenciais de qualidade, proporcionais ao que usam na academia diariamente.
• Criar uma experiência acolhedora e personalizada de acordo com seus objetivos de viagem. Por exemplo, exercícios físicos que os ajudem a começar o dia com energia ou programas de bem-estar que os ajudem a se desconectar.
• Oferecer um roteiro de saúde conectado, por exemplo: cardápios saudáveis, programas de bem-estar.
• Adicionando vídeos de ioga, alongamento e meditação sob demanda às opções da televisão do quarto.
• Compartilhar comodidades externas que podem melhorar sua jornada de bem-estar geral, como trilhas para caminhada.
• Incentivando-os a compartilhar suas experiências online ou nas redes sociais.

Tendências e necessidades de viagens bleisure

Amenidades de saúde e bem-estar que os viajantes bleisure desejam nos hotéis
O Traveler Value Index 2023 do Expedia Group descobriu que 76% dos viajantes de negócios planejam estender sua viagem de trabalho para fins de lazer nos próximos 12 meses. E 28% dos questionados pretendiam fazer uma “flexcation” – uma viagem que combina trabalho remoto com viagens de lazer. 

De acordo com o Skyscanner, um em cada seis entrevistados provavelmente fará viagens combinadas de negócios e lazer em 2023. A Euromonitor estima que o valor deste mercado ‘bleisure’ valerá 360 bilhões de dólares até 2027, o dobro do seu valor de 2021.

Parte da razão para o crescimento astronômico desse mercado é que ele permite que as pessoas realizem tarefas enquanto passam mais tempo com a família ou exploram o destino. Em 2022, 48% dos viajantes prolongaram as viagens de negócios para fins de lazer, concluiu o estudo de 2023 da AHLA. E 84% dos viajantes de negócios estão interessados em viagens bleisure.

Para viajantes de negócios que planejam viagens bleisure, a pesquisa a respeito de viajantes BCD 2022 Traveler Survey concluiu que as necessidades de saúde física, social e emocional para parceiros ou familiares que viajam com eles são tão importantes quanto respeitar os três pilares do bem-estar de si mesmos. 

Como esses viajantes estão misturando viagens de negócios com viagens de lazer, eles tendem a ficar mais tempo em hotéis. Eles procuram equipamento fitness que os ajudem a se manter saudáveis, a se desconectar do trabalho e a manter sua rotina enquanto estão fora de casa. Além das considerações de fitness e bem-estar mencionadas para os segmentos de negócio e lazer, considere: 

• Adicionar programas familiares ou de grupo. 
• Criar menus saudáveis no quarto e no restaurante que agradam a todas as faixas etárias.
• Promover atividades de bem-estar que as pessoas possam desfrutar em grupo, como caminhadas, passeios de barco ou esqui.
• Fornecer comodidades de ginástica no quarto.
• Equipar o seu espaço de bem-estar com uma variedade de máquinas e equipamentos funcionais.
• Projetar rotinas e planos de bem-estar pós-treino.
• Oferecer aluguel de equipamentos recreativos ou produtos. Por exemplo: equipamentos para pesca, caminhadas, mergulho, etc.
• Compartilhar experiências digitais que proporcionam benefícios de condicionamento físico/bem-estar.
• Promover atividades sociais, como noites de jogos de tabuleiro e curiosidades, karaokê ou atividades à beira da piscina.
• Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências com outras pessoas online.

Confira a Parte 2 desta série, "Como os espaços fitness beneficiam os hotéis" aqui.

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